قالت الصحة أن مركز 937 تلقى”8794473 ” اتصال ، 

وذلك خلال النصف الأول للعام 2022م ، منها “2515502 ” إتصال للإستشارات الطبية ، فيما بلغ عدد البلاغات التي تم تصعيدها 354755 ” بلاغ ، و بلغت نسبة تقييم المستفيدين %86.33 و كان متوسط نسبة الرضا بعد إغلاق البلاغات %89.56 

وأكدت الصحة أن مركز الصحة 937 يواصل استكمال مسيرته في تقديم الخدمات الصحية و السعي نحو الريادة في خدمة العملاء بالمجال الصحي وذلك عبر أنظمة متطورة تستهدف الوضوح و الدقة في إبراز الخدمات الصحية و دعم المستفيدين على مدار الساعة من خلال الرقم المجاني 937 أو عبر منصة تويتر #الصحة_937 لإستقبال كافة الإستفسارات والملاحظات و الإستشارات الطبية كما سخّر المركز جهوده عبر عدة قنوات مختلفة ما بين إستفسارات عامة و إستشارات طبية فورية من قبل كفاءات عالية تعمل على مدار الساعة طيلة أيام الإسبوع عبر ( الاتصال الهاتفي ، قنوات التواصل الإجتماعي، البريد الإلكتروني، التطبيقات الإلكترونية، الدردشة الفورية في موقع الوزارة)

وأبانت أن المركز تكفّل بتقديم خدماته للمستفيدين منها (خدمة الإستشارات الطبية مع أطباء متميزين، خدمة حجز المواعيد للمراكز الصحية الأولية، خدمات مواعيد عيادات الإقلاع عن التدخين ، الدعم التقني لتطبيقات وزارة الصحة الإلكترونية ، خدمة الإحالات الطبية وطلبات العلاج ، خدمة الشكاوى والبلاغات ، خدمة استقبال الاقتراحات والأفكار الإبداعية، خدمة الإستفسارات العامة، متابعة المعاملات.)  

جدير الذكر أن مركز الصحة 937 حرص على توسيع خدماته عبر متابعة كافة الإستفسارات و الشكاوى و التحقق من خلال استكمال خدمات المستفيدين و متابعتها و رضاهم عنها عبر إدارات مُلمّة بجودة الخدمات و تنظيمها وفق أعلى المعايير و الأنظمة و التي تسعى جاهدة لتحقيق أهداف المركز و معالجة التحديات و المتطلبات عبر أنظمة تحليلية و تنظيمية و تقديم توصيات التحسين و طرح الأفكار الإبداعية و رفع التوصيات لضمان الحصول على المخرجات التي تسهم بالإرتقاء في الجودة و تحقيق كافة تطلعات المستفيدين. 

وأضافت الصحة أن المركز أعاد إطلاق خدمة ( واتس آب ) الصحة 937 و الذي يتيح للمستخدمين إدارة كافة الخدمات الصحية عبر الدردشة الفورية و ذلك عبر الرقم 92005937 مما يُسهم بإذن الله في سهولة الحصول على الخدمات الصحية مثل: ( شائع حالياً – أقرب مركز صحي – خدمو موعد – خدمات تطبيق صحتي – ذوي الإعاقة – لقاح فيروس كورونا ) بإلإضافة إلى حساب @SaudiMOH937 في منصة تويتر كذلك متابعة الإستفسارات و الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني 937@MOH.GOV.SA على مدار الساعة طيلة أيام الإسبوع.

عبدالله بورسيس